ORTORODZINA CENTRUM ORTODONCJI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Maćka z Bogdańca 16C
92-434 Łódź
KRS: 0001107959
NIP: 7282885578
REGON: 528739363
Niniejsza strona przedstawia podstawowe informacje dotyczące praw pacjenta w Centrum Ortodoncji OrtoRodzina. Celem strony jest ułatwienie pacjentom zrozumienia przysługujących im praw, zasad komunikacji z Kliniką oraz sposobu zgłaszania pytań, uwag lub skarg.
Prawa pacjenta wynikają z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisów dotyczących wykonywania zawodów medycznych, dokumentacji medycznej, ochrony danych osobowych i świadczeń zdrowotnych.
1. Prawo do świadczeń zdrowotnych
Pacjent ma prawo do świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, zasadami etyki zawodowej oraz możliwościami organizacyjnymi i medycznymi Kliniki.
W Centrum Ortodoncji OrtoRodzina diagnostyka i leczenie są prowadzone w oparciu o indywidualną ocenę przypadku, dokumentację diagnostyczną, potrzeby pacjenta oraz decyzję lekarza prowadzącego.
Zakres konsultacji, diagnostyki lub leczenia może zależeć od stanu zdrowia pacjenta, rodzaju wady zgryzu, wieku, warunków anatomicznych, wcześniejszego leczenia, dostępnej dokumentacji oraz innych czynników medycznych.
2. Prawo do informacji
Pacjent ma prawo do uzyskania zrozumiałych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, rozpoznania, proponowanych i możliwych metod diagnostycznych oraz leczniczych, przewidywanych następstw ich zastosowania albo zaniechania, wyników leczenia oraz rokowania.
W zakresie leczenia ortodontycznego pacjent może otrzymać informacje w szczególności o:
- rozpoznanym problemie ortodontycznym lub stomatologicznym,
- możliwych metodach leczenia,
- potrzebnej diagnostyce,
- planowanych etapach leczenia,
- orientacyjnym czasie terapii,
- możliwych ograniczeniach, ryzykach lub przeciwwskazaniach,
- obowiązkach pacjenta w trakcie leczenia,
- orientacyjnych kosztach leczenia, jeżeli możliwe jest ich określenie na danym etapie.
Pacjent ma prawo zadawać pytania oraz prosić o wyjaśnienie informacji, które są dla niego niezrozumiałe.
3. Prawo do wyrażenia zgody na świadczenie zdrowotne
Pacjent ma prawo do wyrażenia zgody na udzielenie świadczenia zdrowotnego albo odmowy takiej zgody, po uzyskaniu odpowiednich informacji dotyczących proponowanego postępowania.
W przypadku pacjentów małoletnich albo osób, które zgodnie z przepisami wymagają działania przedstawiciela ustawowego, zgody lub decyzje podejmowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W leczeniu ortodontycznym niektóre działania diagnostyczne lub lecznicze mogą wymagać wcześniejszego omówienia, przekazania informacji, podpisania formularzy lub wyrażenia odpowiednich zgód.
4. Prawo do odmowy świadczenia lub elementu postępowania
Pacjent może odmówić określonego świadczenia, badania, dokumentacji lub elementu postępowania. Jednocześnie pacjent powinien mieć świadomość, że w niektórych sytuacjach brak możliwości przeprowadzenia niezbędnej diagnostyki, wykonania dokumentacji lub uzyskania informacji potrzebnych do oceny przypadku może uniemożliwić bezpieczne i prawidłowe wykonanie konsultacji, przygotowanie planu leczenia albo rozpoczęcie terapii.
Jeżeli określony element diagnostyki lub dokumentacji jest niezbędny do wykonania świadczenia w standardzie przyjętym przez Klinikę, personel może wyjaśnić pacjentowi znaczenie takiego elementu oraz możliwe konsekwencje odmowy.
W uzasadnionych przypadkach Klinika może poinformować pacjenta, że wykonanie określonego świadczenia nie jest możliwe bez niezbędnej diagnostyki, dokumentacji lub współpracy wymaganej dla bezpieczeństwa i jakości leczenia.
5. Prawo do tajemnicy informacji
Pacjent ma prawo do zachowania w tajemnicy informacji z nim związanych, w szczególności dotyczących jego stanu zdrowia, rozpoznania, leczenia, wyników badań i dokumentacji medycznej.
Osoby wykonujące zawód medyczny oraz osoby uczestniczące w udzielaniu świadczeń zdrowotnych są zobowiązane do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z wykonywaniem czynności zawodowych, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przez przepisy prawa lub objętych zgodą pacjenta.
Pacjent może wskazać osoby, którym mogą być przekazywane informacje o jego stanie zdrowia lub leczeniu. Pacjent może również odmówić wskazania takich osób.
6. Prawo do dokumentacji medycznej
Pacjent ma prawo dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych.
Dokumentacja medyczna może obejmować w szczególności informacje z wywiadu, badania, rozpoznania, planu leczenia, przebiegu leczenia, zaleceń, dokumentację fotograficzną, skany, zdjęcia RTG, obrazowanie 3D lub inne materiały diagnostyczne, jeżeli zostały wykonane i stanowią część dokumentacji związanej z udzielaniem świadczeń zdrowotnych.
Dokumentacja może być udostępniana pacjentowi, przedstawicielowi ustawowemu albo osobie upoważnionej przez pacjenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami identyfikacji osoby uprawnionej.
Szczegółowe zasady udostępniania dokumentacji medycznej mogą być opisane w odrębnym dokumencie lub przekazywane pacjentowi przy składaniu wniosku.
7. Prawo do poszanowania intymności i godności
Pacjent ma prawo do poszanowania intymności i godności, w szczególności podczas udzielania świadczeń zdrowotnych, badania, konsultacji, diagnostyki oraz wykonywania dokumentacji.
Klinika dokłada starań, aby konsultacje, badania i procedury były prowadzone z poszanowaniem komfortu pacjenta, jego prywatności oraz indywidualnych potrzeb.
Pacjent może zgłaszać personelowi swoje obawy, pytania lub potrzeby dotyczące komfortu, prywatności, obecności innych osób, dokumentacji fotograficznej, sposobu komunikacji lub przebiegu wizyty.
8. Prawo do poszanowania życia prywatnego i rodzinnego
Pacjent ma prawo do poszanowania życia prywatnego i rodzinnego. W granicach wynikających z przepisów prawa, zasad organizacyjnych Kliniki oraz bezpieczeństwa udzielania świadczeń pacjent może wskazać osobę bliską, która będzie uczestniczyć w kontakcie z Kliniką lub będzie upoważniona do uzyskiwania informacji.
W przypadku pacjentów małoletnich kontakt organizacyjny, informacje i decyzje dotyczące leczenia odbywają się z udziałem przedstawiciela ustawowego albo osoby uprawnionej zgodnie z przepisami prawa.
9. Prawo do zgłaszania sprzeciwu lub zastrzeżeń
Pacjent może zgłaszać pytania, uwagi, zastrzeżenia lub sprzeciw dotyczący proponowanego postępowania, zakresu diagnostyki, planu leczenia, dokumentacji, komunikacji lub organizacji wizyty.
Zgłoszenie zastrzeżeń nie zwalnia Kliniki z obowiązku działania zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, zasadami bezpieczeństwa i standardami diagnostycznymi. Jeżeli zastrzeżenie pacjenta dotyczy elementu niezbędnego do prawidłowego wykonania świadczenia, Klinika może wyjaśnić pacjentowi znaczenie tego elementu oraz możliwe konsekwencje jego odmowy.
10. Prawo do ochrony danych osobowych
Pacjent ma prawo do ochrony danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia. Dane pacjentów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami poufności oraz wewnętrznymi zasadami bezpieczeństwa informacji.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, podstawach prawnych, odbiorcach danych, czasie przechowywania oraz prawach osoby, której dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności.
11. Dokumentacja fotograficzna, wizerunek i materiały diagnostyczne
W leczeniu ortodontycznym dokumentacja fotograficzna, skany, zdjęcia RTG, obrazowanie 3D oraz inne materiały diagnostyczne mogą być niezbędne do prawidłowej oceny przypadku, zaplanowania leczenia, przygotowania aparatów lub nakładek, monitorowania postępów oraz dokumentowania efektów leczenia.
Dokumentacja wykorzystywana w celach diagnostycznych i leczniczych jest odrębna od wykorzystania materiałów poza bezpośrednim procesem leczenia, np. w celach edukacyjnych, naukowych, konferencyjnych, promocyjnych lub marketingowych.
Zasady dotyczące wykonywania i wykorzystywania dokumentacji fotograficznej oraz wizerunku pacjenta są opisane na stronie: Dokumentacja fotograficzna i wizerunek.
12. Prawa pacjentów małoletnich
W przypadku dzieci i młodzieży prawa pacjenta są wykonywane z uwzględnieniem wieku pacjenta, jego stopnia dojrzałości, dobra pacjenta oraz praw i obowiązków przedstawicieli ustawowych.
Klinika dokłada szczególnej staranności w komunikacji z pacjentami małoletnimi i ich opiekunami, w szczególności w zakresie wyjaśnienia przebiegu wizyty, planowanego leczenia, obowiązków związanych z aparatem lub nakładkami oraz zasad higieny.
13. Obowiązki pacjenta wspierające bezpieczne leczenie
Prawa pacjenta są związane również z odpowiedzialną współpracą w procesie diagnostyki i leczenia. Dla bezpieczeństwa i skuteczności leczenia pacjent powinien w szczególności:
- przekazywać prawdziwe i kompletne informacje dotyczące stanu zdrowia, historii leczenia, leków, alergii i wcześniejszych procedur,
- informować Klinikę o zmianach stanu zdrowia lub problemach występujących w trakcie leczenia,
- stosować się do zaleceń lekarza i personelu medycznego,
- przestrzegać zasad higieny jamy ustnej,
- zgłaszać się na wizyty kontrolne zgodnie z ustaleniami,
- używać aparatów, nakładek, wyciągów, retainerów lub innych elementów leczenia zgodnie z zaleceniami,
- informować Klinikę o uszkodzeniu aparatu, zgubieniu nakładki, bólu, urazie lub innych sytuacjach mogących wpływać na leczenie.
14. Zgłaszanie uwag, reklamacji lub skarg do Kliniki
Pacjent może zgłaszać pytania, uwagi, reklamacje lub skargi dotyczące organizacji wizyty, komunikacji, obsługi lub świadczeń udzielanych w Klinice.
Zgłoszenie można przekazać:
- mailowo: kontakt@centrum-ortodoncji.pl,
- telefonicznie: +48 507 090 990,
- listownie lub osobiście: ul. Maćka z Bogdańca 16C, 92-434 Łódź.
Zgłoszenie powinno zawierać opis sprawy oraz dane umożliwiające kontakt zwrotny. W przypadku spraw dotyczących konkretnej wizyty lub leczenia Klinika może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do identyfikacji sprawy, z zachowaniem zasad poufności i ochrony danych medycznych.
15. Rzecznik Praw Pacjenta
Pacjent może również skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Pacjenta, który udziela informacji o prawach pacjenta i może podejmować działania w przypadku podejrzenia naruszenia praw pacjenta.
Informacje o prawach pacjenta oraz formach kontaktu z Rzecznikiem Praw Pacjenta dostępne są na stronie internetowej Rzecznika Praw Pacjenta.
Ogólnopolska Telefoniczna Informacja Pacjenta / infolinia Rzecznika Praw Pacjenta: 800 190 590.
16. Powiązane dokumenty
Niniejszą stronę należy czytać łącznie z innymi dokumentami publikowanymi przez Klinikę, w szczególności:
- Zasady współpracy z pacjentem,
- Dokumentacja fotograficzna i wizerunek,
- Regulamin,
- Polityka Prywatności,
- Polityka Bezpieczeństwa Informacji,
- Polityka Jakości,
- Kontakt.
17. Aktualizacja informacji
Klinika może aktualizować niniejszą stronę w przypadku zmian przepisów prawa, zmian organizacyjnych, zmian sposobu działania Kliniki lub potrzeby doprecyzowania informacji przekazywanych pacjentom.
Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na tej stronie.
Data wejścia w życie: 1 maja 2026
Data ostatniej aktualizacji: 1 maja 2026
Dokumentacja fotograficzna i wizerunek
