Standardy ochrony małoletnich | OrtoRodzina Centrum Ortodoncji Łódź

ORTORODZINA CENTRUM ORTODONCJI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

ul. Maćka z Bogdańca 16C
92-434 Łódź
KRS: 0001107959
NIP: 7282885578
REGON: 528739363

Niniejsze Standardy ochrony małoletnich określają zasady ochrony dzieci i młodzieży korzystających z usług Centrum Ortodoncji OrtoRodzina. Celem dokumentu jest zapewnienie małoletnim pacjentom bezpiecznych warunków podczas kontaktu z Kliniką, przeciwdziałanie krzywdzeniu dzieci oraz określenie zasad reagowania w przypadku podejrzenia zagrożenia dobra małoletniego.

Standardy zostały przygotowane z uwzględnieniem charakteru działalności Kliniki jako placówki ortodontycznej, w której świadczenia mogą być udzielane dzieciom i młodzieży.

1. Cel Standardów

Celem Standardów ochrony małoletnich jest:

zapewnienie małoletnim pacjentom bezpiecznych warunków podczas wizyt w Klinice,
ochrona dzieci i młodzieży przed krzywdzeniem, przemocą, zaniedbaniem, nadużyciem lub niewłaściwym traktowaniem,
określenie zasad bezpiecznych relacji pomiędzy personelem Kliniki a małoletnimi pacjentami,
określenie zasad udziału rodziców, opiekunów prawnych lub innych osób uprawnionych w wizytach małoletnich,
określenie sposobu reagowania w przypadku podejrzenia krzywdzenia dziecka,
ochrona prywatności, wizerunku i danych osobowych małoletnich pacjentów,
budowanie kultury organizacyjnej opartej na szacunku, bezpieczeństwie i odpowiedzialności.

2. Kogo dotyczą Standardy?

Standardy dotyczą wszystkich małoletnich pacjentów, czyli osób, które nie ukończyły 18 roku życia, korzystających z usług Kliniki albo przebywających na jej terenie.

Standardy obowiązują wszystkie osoby działające w imieniu lub na rzecz Kliniki, w szczególności:

lekarzy i personel medyczny,
personel recepcji i administracji,
współpracowników,
osoby wykonujące zadania pomocnicze lub organizacyjne,
podmioty zewnętrzne mające kontakt z małoletnimi w związku z działalnością Kliniki, w zakresie adekwatnym do charakteru współpracy.

3. Podstawowe zasady ochrony małoletnich

W Centrum Ortodoncji OrtoRodzina przyjmujemy następujące zasady:

każde dziecko powinno być traktowane z szacunkiem, życzliwością i cierpliwością,
dobro małoletniego pacjenta jest jednym z podstawowych kryteriów organizacji wizyty i udzielania świadczeń,
personel powinien komunikować się z dzieckiem w sposób dostosowany do jego wieku, rozwoju, stanu emocjonalnego i sytuacji zdrowotnej,
małoletni pacjent ma prawo do poszanowania godności, intymności i prywatności,
badanie, diagnostyka i leczenie powinny być prowadzone w sposób możliwie zrozumiały i bezpieczny dla dziecka,
rodzic lub opiekun powinien otrzymać informacje niezbędne do podjęcia decyzji dotyczących diagnostyki i leczenia dziecka,
niedopuszczalne jest stosowanie przemocy fizycznej, psychicznej, słownej, seksualnej, ekonomicznej lub jakiejkolwiek formy poniżania dziecka.

4. Bezpieczne relacje personelu z małoletnimi

Personel Kliniki zobowiązany jest do utrzymywania profesjonalnych relacji z małoletnimi pacjentami. Kontakt z dzieckiem powinien wynikać z celu medycznego, organizacyjnego lub opiekuńczego związanego z wizytą, diagnostyką lub leczeniem.

Personel powinien w szczególności:

odnosić się do małoletniego z szacunkiem i spokojem,
wyjaśniać dziecku, w miarę możliwości i adekwatnie do wieku, co będzie się działo podczas wizyty,
unikać zawstydzania, straszenia, lekceważenia lub wyśmiewania dziecka,
szanować prawo dziecka do odczuwania stresu, lęku lub dyskomfortu,
reagować na sygnały bólu, lęku lub przeciążenia emocjonalnego,
unikać kontaktu fizycznego, który nie jest uzasadniony badaniem, diagnostyką, leczeniem, bezpieczeństwem lub organizacją wizyty,
zachowywać poufność informacji dotyczących dziecka i jego sytuacji zdrowotnej.

5. Zachowania niedopuszczalne

W relacji z małoletnim pacjentem niedopuszczalne jest w szczególności:

stosowanie przemocy fizycznej lub psychicznej,
krzyczenie, obrażanie, poniżanie, zawstydzanie lub straszenie dziecka,
używanie wobec dziecka treści wulgarnych, seksualnych, dyskryminujących lub agresywnych,
dotykanie dziecka w sposób niezwiązany z udzielaniem świadczenia, bezpieczeństwem lub organizacją wizyty,
utrzymywanie z dzieckiem prywatnych relacji wykraczających poza kontakt związany z działalnością Kliniki,
kontaktowanie się z małoletnim prywatnymi kanałami komunikacji bez wiedzy rodzica lub opiekuna,
utrwalanie lub publikowanie wizerunku dziecka bez odpowiedniej podstawy prawnej i wymaganych zgód,
ujawnianie informacji o stanie zdrowia dziecka osobom nieuprawnionym.

6. Udział rodzica lub opiekuna w wizycie

W przypadku pacjentów małoletnich wizyta odbywa się co do zasady z udziałem rodzica, opiekuna prawnego albo innej osoby uprawnionej, zgodnie z przepisami prawa i zasadami organizacyjnymi Kliniki.

Rodzic lub opiekun może uczestniczyć w przekazywaniu informacji, podejmowaniu decyzji dotyczących diagnostyki i leczenia, podpisywaniu wymaganych dokumentów oraz wspieraniu dziecka podczas wizyty.

W uzasadnionych przypadkach, wynikających z wieku dziecka, charakteru świadczenia, komfortu pacjenta, bezpieczeństwa lub zasad organizacyjnych, personel może uzgodnić z rodzicem lub opiekunem sposób obecności podczas badania albo procedury.

Jeżeli zachowanie osoby dorosłej towarzyszącej dziecku zakłóca udzielanie świadczenia, narusza bezpieczeństwo lub dobro dziecka albo utrudnia pracę personelu, Klinika może podjąć odpowiednie działania organizacyjne, w tym przerwać wizytę lub zaproponować inny termin.

7. Komunikacja z małoletnim pacjentem

Komunikacja z dzieckiem powinna być dostosowana do jego wieku, stopnia rozwoju, możliwości rozumienia informacji oraz sytuacji emocjonalnej.

Personel powinien, w miarę możliwości:

mówić prostym i spokojnym językiem,
wyjaśniać cel badania lub czynności medycznej,
uprzedzać dziecko przed wykonaniem czynności, która może powodować dyskomfort,
umożliwić dziecku zadawanie pytań,
reagować na oznaki bólu, lęku, stresu lub niezrozumienia sytuacji.

W przypadku pacjentów z niepełnosprawnościami, szczególnymi potrzebami komunikacyjnymi lub trudnościami adaptacyjnymi Klinika stara się dostosować sposób komunikacji i organizację wizyty do możliwości dziecka oraz realnych warunków organizacyjnych.

8. Intymność, godność i prywatność dziecka

Małoletni pacjent ma prawo do poszanowania intymności, godności i prywatności podczas wizyty.

Personel Kliniki powinien w szczególności:

ograniczać obecność osób nieuczestniczących w udzielaniu świadczenia,
wykonywać badanie i dokumentację w zakresie uzasadnionym diagnostyką lub leczeniem,
chronić informacje dotyczące zdrowia i sytuacji dziecka,
nie omawiać spraw dziecka w obecności osób nieuprawnionych,
zwracać uwagę na komfort psychiczny i emocjonalny dziecka.

9. Dokumentacja fotograficzna, wizerunek i dane małoletniego

W leczeniu ortodontycznym małoletnich pacjentów mogą być wykonywane zdjęcia, skany, zdjęcia RTG, obrazowanie 3D lub inne materiały diagnostyczne, jeżeli są potrzebne do konsultacji, diagnostyki, planowania leczenia, przygotowania aparatów lub nakładek, monitorowania postępów i dokumentowania efektów leczenia.

Dokumentacja wykonywana w celach diagnostycznych i leczniczych jest chroniona zgodnie z przepisami prawa, zasadami poufności oraz wewnętrznymi zasadami bezpieczeństwa informacji.

Wykorzystanie wizerunku, zdjęć, opisów przypadków lub materiałów dotyczących małoletniego poza bezpośrednim procesem leczenia, w szczególności w celach edukacyjnych, naukowych, konferencyjnych, promocyjnych lub marketingowych, odbywa się wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w odrębnych informacjach lub zgodach.

Klinika przykłada szczególną wagę do ochrony prywatności dzieci i młodzieży oraz ograniczania zakresu identyfikacji małoletnich w materiałach wykorzystywanych poza bezpośrednim procesem leczenia.

10. Korzystanie z internetu i urządzeń elektronicznych

Jeżeli na terenie Kliniki małoletni korzysta z własnego telefonu, tabletu lub innego urządzenia elektronicznego, odpowiedzialność za sposób korzystania z urządzenia spoczywa na rodzicu lub opiekunie, z zastrzeżeniem sytuacji, w których zachowanie dziecka wpływa na bezpieczeństwo, przebieg wizyty lub prawa innych osób.

Na terenie Kliniki niedozwolone jest nagrywanie, fotografowanie lub publikowanie wizerunku innych pacjentów, dzieci, personelu albo dokumentacji medycznej bez odpowiedniej zgody i podstawy prawnej.

Jeżeli Klinika udostępnia jakiekolwiek rozwiązania cyfrowe lub materiały edukacyjne online, korzystanie z nich powinno odbywać się w sposób bezpieczny, z poszanowaniem prywatności dziecka i zasad ochrony danych osobowych.

11. Rozpoznawanie sygnałów krzywdzenia dziecka

Personel Kliniki powinien zwracać uwagę na sygnały mogące wskazywać na krzywdzenie małoletniego, w szczególności gdy ujawniają się one podczas wizyty, rozmowy, badania lub kontaktu organizacyjnego.

Takimi sygnałami mogą być m.in.:

widoczne obrażenia, których wyjaśnienie budzi wątpliwości,
silny lęk dziecka przed osobą dorosłą,
wypowiedzi dziecka wskazujące na przemoc, zaniedbanie lub zagrożenie,
zachowanie dziecka wskazujące na silny stres, wycofanie lub poczucie zagrożenia,
rażące zaniedbanie higieniczne lub zdrowotne,
zachowanie osoby dorosłej wobec dziecka budzące uzasadnione obawy o bezpieczeństwo lub dobro dziecka.

Pojedynczy sygnał nie zawsze oznacza krzywdzenie dziecka, ale może wymagać uważności, rozmowy, odnotowania sytuacji lub podjęcia dalszych działań zgodnie z procedurą.

12. Procedura reagowania w przypadku podejrzenia krzywdzenia dziecka

W przypadku podejrzenia, że małoletni pacjent jest krzywdzony lub jego dobro może być zagrożone, personel Kliniki powinien podjąć działania adekwatne do sytuacji, w szczególności:

zadbać o bezpieczeństwo dziecka w zakresie możliwym w warunkach Kliniki,
zachować spokój i nie konfrontować dziecka z osobą, wobec której istnieje podejrzenie niewłaściwego zachowania, jeżeli mogłoby to zwiększyć ryzyko dla dziecka,
przekazać informację osobie odpowiedzialnej w Klinice za przyjmowanie zgłoszeń dotyczących ochrony małoletnich,
sporządzić notatkę służbową z zaobserwowanej sytuacji,
ocenić, czy sytuacja wymaga rozmowy z rodzicem lub opiekunem,
ocenić, czy istnieje konieczność zawiadomienia odpowiednich instytucji lub służb,
w przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia dziecka — niezwłocznie wezwać pomoc, w tym numer alarmowy 112.

Działania podejmowane są z uwzględnieniem dobra dziecka, charakteru zdarzenia, stopnia zagrożenia oraz obowiązujących przepisów prawa.

13. Zgłoszenia dotyczące naruszenia Standardów

Zgłoszenia dotyczące naruszenia Standardów ochrony małoletnich, podejrzenia krzywdzenia dziecka lub niewłaściwego zachowania wobec małoletniego można przekazywać:

osobiście w siedzibie Kliniki,
mailowo: kontakt@centrum-ortodoncji.pl,
telefonicznie: +48 507 090 990,
listownie: ul. Maćka z Bogdańca 16C, 92-434 Łódź.

Zgłoszenie powinno zawierać opis sytuacji, datę lub przybliżony czas zdarzenia, dane umożliwiające kontakt zwrotny, jeżeli osoba zgłaszająca chce go uzyskać, oraz wszelkie informacje mogące pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Klinika analizuje zgłoszenia z zachowaniem zasad poufności, ochrony danych osobowych oraz dobra małoletniego.

14. Osoba odpowiedzialna za Standardy

Za nadzór nad stosowaniem Standardów ochrony małoletnich w Klinice odpowiada osoba wyznaczona przez kierownictwo Kliniki.

Do zadań osoby odpowiedzialnej należy w szczególności:

przyjmowanie zgłoszeń dotyczących naruszenia Standardów,
wspieranie personelu w stosowaniu Standardów,
koordynowanie działań w przypadku podejrzenia krzywdzenia dziecka,
prowadzenie lub nadzorowanie dokumentacji zgłoszeń,
inicjowanie przeglądu i aktualizacji Standardów.

Osoba odpowiedzialna za Standardy ochrony małoletnich: Kierownik Kliniki / osoba wyznaczona przez Zarząd

Kontakt: kontakt@centrum-ortodoncji.pl, +48 507 090 990

15. Dokumentowanie zgłoszeń i incydentów

Zgłoszenia dotyczące podejrzenia krzywdzenia dziecka lub naruszenia Standardów są dokumentowane w sposób adekwatny do charakteru sprawy.

Dokumentacja może obejmować w szczególności:

datę zgłoszenia,
opis zdarzenia lub okoliczności,
dane osób uczestniczących, jeżeli są znane i niezbędne,
podjęte działania,
informację o ewentualnym zawiadomieniu właściwych instytucji,
wnioski i działania organizacyjne.

Dokumentacja zgłoszeń jest przechowywana z zachowaniem poufności oraz zasad ochrony danych osobowych.

16. Zasady bezpiecznej rekrutacji i współpracy

Klinika dokłada starań, aby osoby mające kontakt z małoletnimi pacjentami wykonywały swoje obowiązki w sposób bezpieczny, profesjonalny i zgodny z obowiązującymi zasadami.

W zakresie wymaganym przepisami prawa Klinika stosuje procedury dotyczące weryfikacji osób dopuszczanych do pracy lub współpracy przy działalności związanej z kontaktem z małoletnimi.

Osoby współpracujące z Kliniką powinny zapoznać się ze Standardami ochrony małoletnich w zakresie adekwatnym do wykonywanych zadań.

17. Szkolenie i świadomość personelu

Klinika podejmuje działania mające na celu zapoznanie personelu ze Standardami ochrony małoletnich oraz zasadami bezpiecznego kontaktu z dziećmi.

Personel powinien znać podstawowe zasady reagowania w przypadku podejrzenia krzywdzenia dziecka, zasady ochrony prywatności małoletniego oraz sposób zgłaszania niepokojących sytuacji.

18. Zasady udostępniania Standardów

Standardy ochrony małoletnich są udostępniane:

na stronie internetowej Kliniki,
w siedzibie Kliniki w miejscu dostępnym dla pacjentów lub ich opiekunów,
personelowi i współpracownikom Kliniki w zakresie niezbędnym do ich stosowania.

Klinika może przygotować również skróconą wersję Standardów, dostosowaną do potrzeb dzieci i młodzieży, w prostym i zrozumiałym języku.

19. Wersja skrócona dla dzieci i młodzieży

W Centrum Ortodoncji OrtoRodzina każde dziecko ma prawo czuć się bezpiecznie i być traktowane z szacunkiem.

Najważniejsze zasady:

masz prawo zapytać, co będzie się działo podczas wizyty,
masz prawo powiedzieć, że coś Cię boli, stresuje albo że czegoś nie rozumiesz,
nikt nie może Cię obrażać, straszyć, wyśmiewać ani krzywdzić,
badanie i leczenie powinny odbywać się z poszanowaniem Twojej godności i prywatności,
jeżeli coś Cię niepokoi, możesz powiedzieć o tym rodzicowi, opiekunowi albo osobie z zespołu Kliniki,
jeżeli czujesz się zagrożony lub potrzebujesz pilnej pomocy, możesz zadzwonić pod numer alarmowy 112.

20. Ważne numery pomocy

W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer alarmowy:

112

Dzieci i młodzież mogą również korzystać z telefonu zaufania dla dzieci i młodzieży:

116 111

Rodzice i opiekunowie mogą szukać pomocy także w instytucjach właściwych dla miejsca zamieszkania dziecka, w szczególności w ośrodkach pomocy społecznej, placówkach wsparcia rodziny, policji, sądzie rodzinnym lub u Rzecznika Praw Dziecka.

21. Przegląd i aktualizacja Standardów

Standardy ochrony małoletnich podlegają okresowemu przeglądowi i aktualizacji, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian organizacyjnych, zmian sposobu działania Kliniki lub pojawienia się potrzeby doprecyzowania zasad ochrony dzieci.

Przegląd Standardów powinien odbywać się nie rzadziej niż raz na dwa lata, chyba że wcześniejsza aktualizacja jest uzasadniona zmianami prawnymi, organizacyjnymi lub zgłoszonymi incydentami.

22. Powiązane dokumenty

Niniejsze Standardy należy czytać łącznie z innymi dokumentami publikowanymi przez Klinikę, w szczególności:

23. Kontakt

W sprawach dotyczących Standardów ochrony małoletnich można skontaktować się z Kliniką:

mailowo: kontakt@centrum-ortodoncji.pl,
telefonicznie: +48 507 090 990,
listownie lub osobiście: ul. Maćka z Bogdańca 16C, 92-434 Łódź.

Data wejścia w życie: 1 maja 2026

Data ostatniej aktualizacji: 1 maja 2026

Kontakt

Prawa pacjenta

Zasady współpracy z pacjentem

Dokumentacja fotograficzna i wizerunek

Zasady udostępniania dokumentacji medycznej

Regulamin

Polityka Prywatności

Polityka Bezpieczeństwa Informacji